航空服务(票务、安检方向)

时间:2020-09-27 点击:107次


一、专业名称

航空服务(票务、安检方向)
二、招生对象及学制
招收应往届初中毕业生,学制3年:其中2年在校学习,1年顶岗实习。
三、培养目标
本专业培养出学生具备机场地面服务的各项工作要求,通过学习可提高学生的服务理念及服务意识本着“顾客至上”为原则,成绩合格者能从事各家航空公司及机场地面服务部分岗位(货运、安检、票务)或礼仪培训公司培训师的;能够从事各机场商务呼叫中心客服、机场服务员、VVIP贵宾接待、售票人员、安检、客运员或礼仪培训公司培训讲师、星级酒店大堂贵宾接待或客房经理、各高档会所VIP接待,培养可持续发展的高素质劳动者和中初级技能型人才。
四、人才培养规格
(一)知识、能力、素质结构
1.知识结构:了解空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序;掌握现代航空服务基本知识;掌握地面服务人员职业上岗化妆技能;掌握国际及国内礼貌礼仪常识与常规;了解旅客服务心理学的基本知识;解地面服务专业必备的专业技能和相关知识;了解地面服务口语播音技巧;掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识;掌握行业有关法规(民航法)及国际规范;掌握贵宾服务基本技能,从而更好为旅客进行服务。
2.能力结构:具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机的应用能力;具有空港事务处理、客票销售中的订座和其他处理能力;具有从事航空地面服务的基本技能,具有良好的服务意识和较强的应变能力,初步具有空港紧急情况处置能力;具有在本岗位工作中运用相关法律的能力;具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力;具有人际交往、团队合作能力;具有较强的自学与获取新知识的能力。
3.素质结构:具有敬业、创业精神和社会责任感,热爱本专业并对业务具有精益求精的精神;具有吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的工作态度;具有良好的专业化形象,有修养、综合服务意识强;有自我更新和自我提高能力。
(二)学历证书及职业资格证书
本专业实行“学业证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式
1、由中国航协颁发地面服务上岗合格证书;
2、由劳动就业保障部颁发化妆师初、中级职业资格证书;
3、由河北省普通话测试中心颁发的二级甲等以上普通话证书。
五、就业方向及岗位
我校注重校企合作,订单式培养,为学生提供专业实习及就业的机会。主要就业方向:
航空服务方向:从事各家航空公司及机场地面服务部分岗位(货运、安检、票务)或礼仪培训公司培训师的;能够从事各机场商务呼叫中心客服、机场服务员、VVIP贵宾接待、售票人员、安检、客运员或礼仪培训公司培训讲师、星级酒店大堂贵宾接待或客房经理、各高档会所VIP接待;
礼仪服务方向:礼仪培训公司、时尚杂志社等。
六、主要课程简介
1、地面服务英语
教学内容:本课程主要包括三大类英语语音、服务英语基本知识及民航管理在内的基本知识,了解航空客运、货运、机场设施、机舱布局设施、客舱服务口语等相关知识。
教学要求:使学生能用较为熟练和专业的词语表述技术上的问题,更好的用民航专业口语为客舱旅客及其地面VIP贵宾旅客提供优质服务。
2、旅客服务心理学
教学内容:本课程是专业基础课程,主要学习心理学的基本理论和基本方法,及如何深入探讨为旅客服务中旅客心理需求,群体管理的冲突,以及提高服务应具备的心理素质,合作与竞争等能力。
教学要求:通过学习,是学生们了解心理学的基本概念和基本方法,把握客人的心理需求,提高自身的服务心理素质和服务能力及服务意识。
3、贵宾接待管理手册
教学内容:本课程是专业基础课程,主要让学生了解各机型的客舱布局及设备设施的使用方法从而让学生更好的熟练掌握客舱的基本技能。
教学要求:通过学习,使学生更好掌握不同机型上的设备及其使用方法,了解客舱的布局。
4、民航概论
教学内容:介绍航空的基本知识,包括飞行器的分类、飞行环境等基本概念;学习流体运动的基本规律,飞机空气动力学基础,介绍飞行器的可靠性、稳定性、操纵性等飞行原理;了解飞行仪表、导航和自动控制为主的飞行机载设备;了解航空材料和飞机主要结构,熟悉机场及地面保障系统。
教学要求:通过学习,使学生对航空知识有了概括性的了解和认识,为以后的服务工作奠定坚实的基础。
5、机场要客服务
教学内容:本课程是专业技能课程,根据民航业的特点,重点教授机场的客运服务、货运服务、机场地勤服务、机场生活商务服务、国内国际VIP休息厅服务及旅游客货运代理服务等。
教学要求:熟练掌握机场服务的各项内容及贵宾休息厅服务旅客的各项流程,提高学生对客服务意识,增强服务理念。
6、地面服务礼仪
教学内容:本课程讲授航空服务与管理人员必须具备的礼仪知识,包括航空工作人员特殊要求的仪容、仪表、着装、举止;讲授服务文明语言、以及客舱乘务员的基本礼仪,服务过程中的流程礼仪。
教学要求:使学生了解,在思想意识上和行为方式上应具备的基本素质,并辅之以长期的养成训练,使学生在客舱当中更好的连贯性流程服务与旅客。
7、航空港口语播音技巧
教学内容:本课程主要提高学生们口语交际能力及其发音技巧,使学生在服务过程中用专业术语进性服务,提高旅客满意度。
教学要求:通过学习本课程,使学生符合民航业对员工的普通话等级水平(二级甲等以上),熟练掌握民航语言运用的水平。
8、民用航空法
教学内容:主要学习航空法的概念、特点、航空法的形成及现代航空法的发展及作用;掌握空中航行、航空器、航空人员、机场、空中交通服务,航空运输通用航空等法规;了解航空器援救和调查,公共航空企业运营管理及国际航空运输管理体制发展变化。
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林老师
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